何謂社群行銷及重要性?

何謂社群行銷, 這是我最近常常被問到的問題? 可能要來探討一下, 可先把”社群”和”行銷”這兩組字分開討論, 我想行銷這一塊, 大家應該在學校已學到很多, 也就是早期的4P理論(product、promotion、price、place), 這邊我就不多談了, 但現今4P已漸演變為6P,、7P甚至還加到12P; 而社群呢? 照英文字面就是social, 近五年來, 臉書的興起, 目前使用人次已破五億, 宛如第三大國, 也就是說呢, 地球上每14人就有一人使用, 再來是youtube, 每天有數百萬人在使用, 而twitter至2010年1月為止也有約7350萬人使用, 這些代表著一個概念就是朋友圈之間的相互分享資訊, 與想要表現自我的概念, 正如同youtube的slogan “broadcast yourself”, 這代表著公司品牌已不是高高在上, 而是要走入人群, 與消費者有互動(engagement), 藉由互動帶出的公司文化理念與產品; 沒有人會喜歡被推銷, 所以”分享”是”社群”的一核心概念.

此外, 有人常會問我, 社群行銷做的好, 就代表產品會賣得好嗎, 社群行銷不是決定公司銷售的絕對因素(因行銷包括了好幾P), 但若以前面討論的觀點, 社群行銷在現今已經成為公司必要的行銷手腕之一, 可幫助公司建立品牌形像, 可拉近與消費者之間的距離和對品牌忠誠度, 可提高品牌的知名度, 增加曝光率, 且以經濟效益來說, 可用最少的錢, 達到最大的效果。

作者:  Diana Yu